Natalie Honetschlagerová, koordinátorka kanceláře a administrátorka pro nadační programy, vysvětluje, jak jsme si poradili s rychlým vyřízením žádostí.
Jak se vám podařilo dosáhnout rychlého zpracování žádostí?
Jsme rychlí hlavně díky sehranému týmu a dobře nastavenému procesu. Hned na začátku jsme pojmenovali kritéria, kterým musí proces zpracování žádostí odpovídat. Řekli jsme si, že zpracování žádosti musíme zvládnout do 14 dnů.
Co přesně zpracování žádosti urychluje?
Třeba smlouvy žadatelům neposíláme poštou, ale přes online aplikaci. Tím jsme dobu od podání žádosti až po její vyplacení zkrátili o několik dní až týden.
Za jak dlouho od podání žádosti žadatel získá nadační příspěvek?
Pokud je v žádosti vše potřebné pro hodnocení, předáváme žádost nezávislým hodnotitelům, kteří na vyhodnocení mají 5 dnů, následně předáme k rozhodnutí členům správní rady. Celkem do 14 dnů se tak žadatel dozví, zdali jsme žádost schválili. V následujícím týdnu zajistíme podpis smluv i výplatu nadačního příspěvku.
Co Tě na práci baví a proč?
Hlavně to, že za každou žádostí stojí konkrétní člověk se svým příběhem, kterému můžeme pomoci právě v případě, když k němu přistoupíme s pochopením a snahou zajistit rychlou podporu.